Questions fréquemment posées

FAQ - Remboursements chez Terramalux

Quel est le délai pour demander un remboursement ?
Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 30 jours après réception.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

Quelles sont les conditions pour être éligible à un remboursement ?

• Le produit doit être neuf et non utilisé
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels
• Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) auprès de notre service client
• Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception

Y a-t-il des exceptions ?
Oui, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de restrictions légales (ex. : soins personnels, denrées alimentaires, articles personnalisés). Contactez notre service clientèle pour plus d’informations.

Besoin d’aide ? Contactez-nous.

FAQ - Politique de Livraison chez Terramalux

Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons sur l’ensemble du territoire français.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

• Commandes passées avant 14h00 (heure locale GMT) : Toute commande passée avant cette heure sera traitée le jour même.

  Délai de traitement : Nos équipes prennent entre 1 et 2 jours ouvrables pour préparer et expédier votre commande.
  

  Délai de livraison : Après expédition, votre colis arrive généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  

  Livraison France : 4 à 7 jours ouvrables

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail une fois la commande expédiée.

Que faire en cas de retard de livraison ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais, des retards peuvent survenir. En cas de problème, contactez notre service client.

Comment vous contacter ?
E-mail : info@terramalux.com