Politique de retour et de remboursement

Chez Terramalux, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons un processus de retour sans tracas conformément aux politiques de Google Merchant Center.

Conditions de retour :

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes attachées.
Les articles tels que les sous-vêtements et les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.

Comment retourner un article :

Veuillez demander un retour : envoyez-nous un e-mail à info@terramalux.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Instructions de retour : une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour retourner votre article.
Expédition de retour : les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou incorrects. Le cas échéant, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée pour les produits défectueux.

Processus de remboursement :

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'articles endommagés ou incorrects.
En cas de remboursement partiel en raison de signes d'usure ou de dommages, nous vous informerons du montant du remboursement ajusté.

Articles endommagés ou incorrects :
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement complet, frais de port compris.

Échanges :
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Articles non retournables :

Articles en vente finale
Cartes cadeaux
Sous-vêtements ou vêtements intimes

Coordonnées : E-mail: info@terramalux.com